Guide acheteur : commander sans angle mort

Avant achat

Vérifiez le statut du produit, le profil créatrice, les signaux de vérification, les informations de prix affichées, les frais de port et les seuils de gratuité de lancement.

Commande et paiement

Le montant serveur fait foi. Ne payez jamais hors plateforme pour une commande MyWornSkin : le paiement PSP-agnostique doit rester initié par le checkout serveur et réconcilié par webhook.

Expédition, douanes et suivi

Les frais de port sont payés au checkout. Après fin de période de port, la créatrice est incitée à expédier sous 24 h. Après envoi, le suivi complet doit préciser transporteur, mode, numéro, date et pays origine/destination sous 48 h. Le suivi sert de preuve opérationnelle. Pour les livraisons hors UE, des frais de douane, TVA hors UE et taxes d’importation peuvent être dus à réception et restent à la charge de l’acheteur. Douane hors UE : Les envois internationaux hors UE exigent un suivi complet avec transporteur, mode, numéro, date et pays origine/destination. Les déclarations CN22/CN23 doivent reprendre la valeur réelle de la commande et les informations nécessaires au transporteur, sans minorer ni modifier le montant déclaré. Libellé douanier proposé à valider juridiquement avant activation live : article textile personnel vendu sur marketplace, valeur réelle de transaction, usage non alimentaire. Les emails d’expédition rappellent la possibilité de frais de douane hors UE, TVA hors UE ou taxes d’importation dus à réception par l’acheteur.

Messagerie, remboursement et confidentialité

Utilisez la messagerie interne, gardez la référence de commande, ouvrez le support en cas de retours/remboursements ou litige et ne partagez pas de donnée privée inutile.