Guide acheteur
Commande, vérification, envoi, douanes, suivi, messages, remboursement et confidentialité.
Version v1.1 • 2026-09-19
Avant d’acheter, jette un œil à la fiche : la créatrice est-elle vérifiée ? La pièce est-elle encore en vente ? Le prix et les frais de livraison sont-ils clairs ? S’il y a une pastille *Worn By Me*, c’est que la pièce a été contrôlée. Si quelque chose te paraît flou, n’achète pas tout de suite : écris-lui ou ouvre la discussion du support client.
Le montant affiché au moment de confirmer est le bon. Ne paie jamais en dehors de MyWornSkin. Tu suis l’état de ta commande dans ton espace.
Les frais d’envoi se règlent au moment du paiement. Ensuite, la créatrice porte le vêtement pendant la durée convenue. Quand cette durée est terminée, elle a 24 h pour poster le colis. Dès qu’elle l’a envoyé, elle a 48 h pour te donner le suivi : transporteur, type d’envoi, numéro, date, pays de départ et d’arrivée. Ce numéro de suivi, c’est la preuve que le colis est bien parti. Tu le retrouves dans ta commande. Si le colis sort de l’UE, la douane peut demander des frais (TVA, taxes). C’est l’acheteur qui les paie à la réception, pas MyWornSkin. Sur l’étiquette, la créatrice indique un libellé douanier : une courte description pour la douane, par exemple « article textile personnel, valeur réelle, usage non alimentaire ». Ce n’est pas un slogan marketing, c’est juste ce que lit la douane. Ceci te sera rappelé dans l’e-mail d’expédition. La valeur déclarée doit être le vrai prix de la commande. On ne la baisse pas pour « passer plus facilement ».
Ton colis part dans un emballage simple et discret. Pas de mention du contenu sur le paquet. C’est la créatrice qui prépare l’emballage. On lui demande d’utiliser des fournitures correctes (idéalement achetées en France ou dans l’UE) et de garder ses factures. Ce guide t’explique le cadre. Ce n’est pas un certificat automatique sur chaque commande.
Écris uniquement dans la messagerie du site, garde le numéro de commande, et ouvre une discussion dans le support client s’il y a un souci, un retour ou un remboursement. Ne partage pas d’infos privées inutiles (adresse hors formulaire, téléphone, réseaux).